КТО ЗА ЭТОЙ ДВЕРЬЮ?
СЛУЖБА ОРГАНИЗАЦИИ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК

Главная

›

Открытое небо

›

Кто за этой дверью? Служба организации пассажирских перевозок

Для большинства путешественников рейс начинается со стойки регистрации и посадочного талона. Но ещё до этого момента в работу уже включена большая команда службы организации пассажирских перевозок аэропорта Красноярск.

Сегодня в службе работают 160 человек. Одни из них встречают пассажиров на стойке информации и помогают сориентироваться в терминале, другие регистрируют пассажиров и багаж, работают у выходов на посадку. Сотрудники также работают в комнате матери и ребёнка, бизнес-залах Пассажирского и Делового терминалов, помогая сделать ожидание вылета комфортнее.

Отдельная команда сопровождает маломобильных пассажиров и тех, кому во время путешествия требуется дополнительная помощь. А если багаж по какой-то причине не прилетел вместе с владельцем или оказался повреждён, к работе подключаются агенты по его розыску.

ЗА ПРЕДЕЛАМИ ВЗЛЯДА ПАССАЖИРА

Большая часть работы службы остаётся невидимой для пассажиров. Пока идёт регистрация, диспетчеры управления рейсами контролируют все этапы обслуживания: открытие и закрытие регистрации, процесс посадки и подготовку полётной документации для экипажа.

Ещё одна незаметная для пассажира, но особенно важная работа — это центровка воздушного судна. Специалисты рассчитывают распределение загрузки и положение центра тяжести самолёта. Здесь важна каждая цифра, ведь от точности расчётов напрямую зависит безопасность полёта

КАК ОРГАНИЗОВАНА РАБОТА СЛУЖБЫ?

Координируют работу каждой смены старшие агенты. Они распределяют сотрудников по рабочим местам, контролируют обслуживание рейсов и помогают оперативно решать ситуации, которые невозможно предусмотреть заранее.

За слаженной работой большой команды стоит ещё один важный уровень — руководство подразделения. Руководитель отдела выступает связующим звеном между работой смен и общими задачами службы: координирует процессы и оперативно подключается к решению сложных вопросов. А начальник службы объединяет все направления в единую систему, от текущей работы до развития сервиса, внедрения новых технологий и подготовки сотрудников.

Но аэропорт — это место, где далеко не всё можно предусмотреть заранее. Поэтому за регламентами и технологиями всегда остаётся самое важное — человек и его умение сориентироваться в конкретной ситуации.

«В нашей работе практически не бывает двух одинаковых смен. Со стороны может казаться, что регистрация и посадка каждый раз проходят по одному сценарию, но за каждым пассажиром всегда своя история.
Кто-то впервые летит на самолёте, кто-то опаздывает, кому-то требуется особая помощь.

Поэтому для сотрудника важны не только знание технологий и правил, но и умение услышать человека, быстро принять решение и при этом всегда помнить о безопасности. Именно из таких ежедневных решений и складывается работа всей службы»
— рассказывает начальник службы организации пассажирских перевозок Ольга Сергеевна Ширмовская.

Для пассажира путь от регистрации до посадки лишь часть путешествия. А для команды службы организации пассажирских перевозок — это десятки задач и решений, которые должны точно совпасть по времени. И именно из этой незаметной работы складывается начало каждого полёта.

КТО ЗА ЭТОЙ ДВЕРЬЮ?СЛУЖБА ОРГАНИЗАЦИИ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК

КТО ЗА ЭТОЙ ДВЕРЬЮ?
СЛУЖБА ОРГАНИЗАЦИИ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК