Друг на передержку: как сотрудник аэропорта спасла путешествие

Недавно у сотрудника из Службы качества и заботы о клиентах прошла очень необычная смена, и вот почему 👇

Глубокой ночью в наш аэропорт прибыли пассажиры с собакой. Как оказалось, их поездка была спонтанной, и на регистрации выяснилось, что у питомца нет ни подходящей переноски, ни необходимых ветеринарных документов. Путешественники приехали из Кызыла, и теперь оказались в отчаянии. Вылет был уже через пару часов, а времени на поиски решений практически не оставалось.
Обратившись на стойку информации, они встретили отзывчивого администратора, которая внимательно выслушала их и вызвала специалиста Службы качества. Сотрудник, узнав о ситуации, немедленно начала искать варианты: звонила в гостиницы для животных, круглосуточные ветеринарные клиники, но все попытки оказались безрезультатными.

Время поджимало - решение нужно было принимать здесь и сейчас. Специалист Службы качества и заботы о клиентах предложила нестандартный выход: она согласилась взять собаку на передержку к себе домой! 💚

Хозяйка питомца была невероятно благодарна, ведь их поездка была неотложной. Они обменялись контактами и договорились, что в течение суток собаку заберут родственники.
Пассажиры благополучно вылетели, а хвостик  поехал в гости! Днём за собакой приехали друзья хозяйки, и питомец благополучно воссоединился со своими близкими.

Эта история наглядно демонстрирует, как в безвыходной ситуации, когда пассажиры оказались не информированы об условиях перелёта с домашним животным, проявилась наша готовность идти навстречу и оказать поддержку прямо в аэропорту.
К слову, в тот же день случилась еще одна похожая история, но с другим исходом. Прибыли другие пассажиры с необычным питомцем – черепахой.

К сожалению, и для неё не были соблюдены правила перевозки (отсутствие необходимых разрешений), и черепаха не была допущена к перелету. К счастью, пассажирам удалось оперативно связаться со знакомыми, которые забрали черепаху с собой. Так питомец избежал долгой разлуки с хозяевами, хотя и не полетел с ними.