ИТОГИ РАБОТЫ ЗА 2025 ГОД ПО КАЧЕСТВУ И ГОСТЕПРИИМНОМУ СЕРВИСУ

Главная

›

Открытое небо

›

ИТОГИ РАБОТЫ ЗА 2025 ГОД ПО КАЧЕСТВУ И ГОСТЕПРИИМНОМУ СЕРВИСУ

Работа службы качества и гостеприимного сервиса не останавливается ни на минуту. Круглосуточно команда собирает обратную связь от пассажиров, коллег и партнёров, проводит обходы, замечает даже самые небольшие недочёты, организует опросы и аудиты. Каждый сигнал становится точкой роста: на основе полученных данных разрабатываются корректирующие мероприятия, внедряются решения и достигаются результаты, которые шаг за шагом двигают наш аэропорт вперёд.

За прошедший 2025 год получено от пассажиров, сотрудников, партнеров аэропорта:

🔹 2125 обращений и 525 благодарностей;
🔹Проведено 1011 обходов по аэропорту и выявлено 1791 замечание;
🔹Проведено более 50 корректирующих мероприятий;
🔹 Удовлетворенность пассажиров по сервисам достигла показателя 95,5%, авиакомпаний 96%, арендаторов 73%, по внутренним сервисам 89,9%.

Цифры, которые вы видите, — это не просто статистика. Это измеримый результат ежедневной, кропотливой работы.

МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗВИТИЮ ВНЕШНЕГО СЕРВИСА

Комфорт гостей в аэропорту Красноярск начинается с первых шагов в аэровокзале. В течение года в аэропорту реализован целый комплекс мероприятий, направленных на повышение удобства, информированности и общего уровня гостеприимства.

КОМФОРТ И ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ПРОСТРАНСТВА
🔹 Для повышения пропускной способности и удобства пассажиров запущена вторая линия стоек регистрации на втором этаже Пассажирского терминала;
🔹 Оборудован теплый тамбур на входной группе в аэровокзал;
🔹 В зале внутренних вылетов размещены дополнительные места для отдыха, в бизнес-зале открыли душевую, а в зале ожидания международных вылетов размещены дополнительные стойки с розетками;
🔹 Запущены в работу автоматические турникеты у выходов на посадку №8 и №9;
🔹 Для пассажиров с детьми изменена технология доступа в комнату матери и ребёнка - установлен домофон;
🔹 Открыта комната для кормления и ухода за младенцами в стерильной зоне внутренних вылетов.

ИНФОРМИРОВАНИЕ И НАВИГАЦИЯ
🔹 Комплексно обновлены все экраны визуального информирование и размещены дополнительные в точках арендаторов;
🔹 Во всех зонах обслуживания установлены экраны с температурой воздуха;
🔹 Обновлена навигация внутри терминала: размещена информация о трансфере до города в зонах получения багажа, в зоне предполетного досмотра размещена дополнительная информация для пассажиров о порядке прохождения досмотра;
🔹 Размещены обновленные правила пользования парковкой, на переездных/выездных стойках парковки обновлены все информационные таблички, а на парковке Р2 размещена навигация об аренде автомобиля.

АТМОСФЕРА ГОСТЕПРИИМТСВА
🔹 На привокзальной площади установлен арт-объект в форме геотега;
🔹Реализован сервис по продаже сувенирной продукции с брендом аэропорта;
🔹 В течение года проводились различные выступления; творческих коллективов в аэровокзале, создавая для пассажиров, сотрудников и гостей дружелюбную атмосферу.

МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗВИТИЮ ВНУТРЕННЕГО СЕРВИСА

Качественный сервис рождается в комфортной и профессиональной среде, поэтому в 2025 году был реализован комплекс мер, направленных на улучшение условий труда, повышение квалификации и укрепление безопасности нашей команды.

ИНФРАСТРУКТУРА, ПРОЦЕССЫ, ЛЮДИ

Забота о быте и благополучии:
🔹Проведена оптимизация процесса обеспечения питьевой; водой с закупкой дополнительных кулеров;
🔹Планово повышена оплата труда;
🔹Запущена специальная программа лояльности, предоставляющая персоналу и их семьям привилегии при посещении залов специального обслуживания.

Цифровая трансформация и развитие:
🔹 Для повышения эффективности рабочих процессов реализован переход на электронный кадровый документооборот;
🔹 Организованы специализированные тренинги по гостеприимному сервису и управлению конфликтами для фронт-лайн сотрудников и руководителей.

Безопасность как приоритет:
🔹Проведены масштабные межведомственные учения по действиям при чрезвычайных ситуациях, связанных с ввозом инфекции на борту воздушного судна.

Корпоративная культура:
Особое внимание уделили семейным ценностям и адаптации. Экскурсия для детей сотрудников в День знаний и конкурс детского рисунка укрепили знания детей мира авиации. А для новых членов команды были организованы ознакомительные экскурсии, помогающие с первого дня почувствовать себя частью большой системы.

Сделали важный акцент на признании и благодарности. Чтобы видеть настоящие истории за буднями, запустили конкурсы «Сердце аэропорта» и «Спасибо, коллеге!», которые позволили по-новому увидеть нашу ежедневную работу, полную отзывчивости и взаимовыручки.

Не забывали и о профессиональной гордости. Конкурсы профессионального мастерства среди ключевых служб стали площадкой для демонстрации высочайшего уровня навыков.

Юбилей 45-летия аэропорта отметили с особым размахом, сделав этот праздник общим достоянием. Прямой эфир с «Красноярск Главный» в терминале позволил пассажирам услышать голоса наших главных экспертов - сотрудников, а грандиозное торжество в Конгресс-холле СФУ останется теплой памятью еще долгие годы.

Вместе эти инициативы создали ту самую атмосферу уважения и общих ценностей, которая является невидимым, но самым прочным фундаментом нашего гостеприимства.

За 2025 год актуализировано и разработано 313 внутренних документов. Осуществлена многоэтапная работа по управлению внутренней документацией, которая включает следующие ключевые направления:
🔹Детальная проработка документа со служебным подразделением;
🔹Каждый документ проходит проверку на соответствие требованиям законодательства, документов ИАТА, требованиям перевозчиков;
🔹Обеспечивается обязательное документирование всех изменённых процессов и вновь введённых процедур;
🔹 Проводится работа по исключению противоречий, проводится оценка разработки избыточных документов, схожих по содержанию, но созданных без реальной потребности;
🔹 В случае появления новых требований законодательства инициируется разработка необходимых документов для своевременного приведения процессов в соответствие с нормами.

Те вызовы, которые порой возникали неожиданно, мы решали последовательно, методично и, что самое важное, — вместе. И сегодня с уверенностью можно сказать, что мы работаем на очень высоком, профессиональном уровне.
Каждое достижение и каждое улучшение, — это заслуга всего нашего большого коллектива. Это результат вашего ежедневного труда, вашей вовлеченности и искреннего стремления делать наш аэропорт лучше.

Генеральный директор аэропорта Красноярск Игорь Валентинович Ивлиев